从奶粉召回事件看企业诚信

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  雅培事件回放:

  育儿网网友薇薇的妈咪在自己的博客中感叹道,雅培奶粉事件终于告一段落,欣慰自己的选择。有着同样感悟的不仅仅是薇薇妈,还有千千万万选择雅培的年轻父母。

  从忧心忡忡到如释重负,从焦虑不安到信心满满,1个月的时间,雅培近乎完美地解除了消费者的N个疑惑和烦恼,召回事件不仅没有使雅培名誉扫地,反而稳固和拓展了更多的用户群,这不能不说是个奇迹,当然每个奇迹的诞生,都要从深层次说起。

  奶粉召回,大题小做?

  9月底,雅培北美工厂在自检中发现一条生产线可能存在甲虫污染问题,随后宣布召回。当然,召回的只是该生产线的奶粉。

  雅培出口到中国的婴儿配方奶粉采用产自新西兰和欧洲的奶源,并在新西兰、欧洲和新加坡完成生产,中国市场销售的雅培奶粉和可能污染的生产线无关,在召回消息传来后,中国消费者产生了小小的恐慌,雅培及时进行公告,告知详情,解除了大家的忧虑。

  中国市场没问题,反之来看美国的这条生产线。召回原因:某条生产线可能受到甲虫污染,这个理由可能很多国内奶粉企业看来,太大题小做。美国食品药品管理局都说了,甲虫污染“不会对人体产生直接不良影响”,但雅培召回仍然大张旗鼓,声势浩威。让咱们中国消费者也看了个新鲜。

  以前所了解的召回,大多都是在汽车行业,没想到这奶粉也可以召回。总览中国本地奶粉企业,每次奶粉发生问题都是消费者反映、管理部门检测,召回这种“自曝家丑”的行为,是没有任何一家会去做的。之前震荡乳业市场的三鹿事件,奶粉中明晃晃地掺入会致病甚至致死的“三聚氰胺”,也是消费者频频反映,屡见报端,才引起重视,从而彻查。企业自身呢?从收购原奶到生产,每个环节都有问题,却任由这种残害祖国未来花朵的行为发展,不能不说是极大的悲哀,伤害了多少对国产奶粉忠心耿耿的消费者!

  雅培召回事件,反映的是一个企业高度的社会责任感,让人肃然起敬。与消费者的信任相比,企业短期的利益损失根本微不足道。让消费者产生足够的信赖才是企业长久生存的根本。希望中国奶粉企业能够在此事件中悟到些什么,您偶尔犯点错有情可原,发现错了请及时告知消费者,尽可能地减少有害奶粉对咱们花朵的摧残。

  洋奶粉,一定要漂洋过海买?

  虽然中国市场上没有发生污染的问题奶粉,但网络时代,很多年轻的父母通过网上代购直接购买美产奶粉,或者直接去国外购入,这千辛万苦代购来的雅培奶粉,该如何是好呢?薇薇妈就是一直在网上找人代购的奶粉,这下子犯了愁。这些奶粉是不能再喝了,但是购买奶粉的费用也不是小数。  

  正在薇薇妈为奶粉发愁的时候,一条公告让她振奋起来。雅培中国明确表示,中国消费者手中持有的召回奶粉,不论何种途径购入,不论是否开封,均可无条件换货,换成中国市场销售的进口雅培奶粉。

  看来,消费者至上确实雅培比较看重,虽然不是正规途径购入的奶粉,也给出免费换货方案,开创了先河,让人不仅叫好,以后如再出现类似网购奶粉在国外被召回的事件,就有了雅培这个先例可循。代购奶粉不再毫无保障,最起码,有雅培这样的大企业愿意买单。

  话说回来,洋奶粉一定要购买国外产的吗?网购奶粉多半走的是非法渠道,实为变相走私,这些奶粉没有检验检疫手续,奶粉的真假和质量也让人难以辨别。这孩子的食物,咱还是谨慎一点,没必要冒这些风险。据了解,雅培国内的产品也是全进口的,质量并不比美国差,而且在咱们官方的监管和检测下,质量能够保障,售后服务更是代购无法比的。建议各位妈妈们,没有必要冒风险给孩子网购、代购国外奶粉。咱在本地可以买到品质同样优秀的奶粉,干嘛还去费那个劲,花那些钱那!

  育儿网的妈妈中,选择雅培奶粉的不在少数。选择奶粉无非两点:产品功效好,品牌口碑好。雅培召回、无条件换货事件,让大家看到了雅培对消费的态度,作为消费者,咱能买到保障宝贝健康成长的奶粉,时时刻刻能够还能感受到上帝的待遇,就皆大欢喜了。同时也希望中国的奶粉企业能够汲取教训,学习国外企业的睿智,无论何时,消费者是第一位,失去了消费者的信赖,也就失去了市场。